Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "viwin", "Chúng tôi", "Công ty": chỉ thương hiệu và nền tảng dịch vụ cá cược trực tuyến viwin hoạt động tại tên miền viwin.cam.
• "Người chơi", "Bạn", "Thành viên": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của viwin.
• "Nền tảng": chỉ trang web viwin.cam, ứng dụng di động (nếu có) và tất cả các dịch vụ liên quan do viwin cung cấp.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi Người chơi sau khi hoàn tất quá trình đăng ký tại viwin.
• "Số dư": chỉ tổng số tiền thực (VNĐ) hoặc tiền thưởng (bonus) hiện có trong tài khoản của Người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": chỉ bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, cược, nhận thưởng hoặc chuyển tiền nào liên quan đến tài khoản của Người chơi.
• "Điều khoản": chỉ toàn bộ nội dung của văn bản Điều khoản và Điều kiện này cùng với tất cả các chính sách, quy định bổ sung được viwin công bố theo thời gian.

Tiêu đề các mục trong văn bản này chỉ có tính chất tham chiếu và không ảnh hưởng đến ý nghĩa pháp lý của nội dung bên trong.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại viwin, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. viwin có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc truy cập dịch vụ từ khu vực pháp lý mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không bị pháp luật nghiêm cấm.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm: họ và tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại đang sử dụng.
• Không đang trong tình trạng bị viwin đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì bất kỳ lý do nào.
• Không hành động thay mặt hoặc vì lợi ích của bên thứ ba khi đặt cược hoặc thực hiện giao dịch.

Người chơi có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản ngay khi có thay đổi. viwin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự cố nào phát sinh do thông tin tài khoản lỗi thời hoặc không chính xác.

viwin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác) và tiền điện tử USDT TRC20.

Các điều kiện bắt buộc khi thực hiện giao dịch:

• Phương thức thanh toán sử dụng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản viwin. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác.
• viwin có quyền yêu cầu Người chơi hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên.
• viwin không áp dụng bất kỳ khoản phí xử lý nào cho giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận.
• Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền, viwin có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền và yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh bổ sung.

Người chơi thừa nhận và chấp nhận rằng tất cả các trò chơi trên nền tảng viwin sử dụng Trình Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG — Random Number Generator) được chứng nhận độc lập, đảm bảo tính công bằng và ngẫu nhiên tuyệt đối. Kết quả của mỗi ván chơi hoàn toàn độc lập và không phụ thuộc vào kết quả của các ván trước đó.

• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. Các hạn mức này có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• Một khi giao dịch đặt cược đã được xác nhận và kết quả đã được hiển thị, viwin không chấp nhận bất kỳ yêu cầu hủy hoặc thay đổi kết quả nào.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, viwin sẽ hủy ván cược đó và hoàn trả toàn bộ số tiền cược cho Người chơi.
• viwin có quyền tạm dừng hoặc hủy bất kỳ ván cược nào nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ sai do sự cố kỹ thuật hoặc con người. Trong trường hợp này, cược sẽ được hoàn trả về số dư tài khoản.

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại viwin đều được điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện riêng, được công bố kèm theo từng chương trình. Các quy định chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định trước khi có thể chuyển thành tiền thực và rút ra. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng nhất định. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo bổ sung.
• Chỉ dành cho tài khoản mới: Khuyến mãi chào mừng (welcome bonus) chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới đăng ký. Mỗi người, địa chỉ nhà, thiết bị hoặc IP chỉ được nhận khuyến mãi này một lần duy nhất.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: Bất kỳ hành vi nào được viwin xác định là lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi — bao gồm sử dụng nhiều tài khoản, cược đối nghịch (arbing), hoặc cấu kết — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị chấm dứt tài khoản.

viwin có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Quyết định của viwin trong tất cả các vấn đề liên quan đến khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

Người chơi cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của viwin:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào quá trình chơi game hoặc giao dịch.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật (bugs, exploits) hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ để trục lợi bất chính. Người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho viwin nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào.
• Cấu kết với người chơi khác hoặc nhân viên viwin để thao túng kết quả trò chơi hay gian lận tiền thưởng.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động rửa tiền, gian lận thẻ ngân hàng hoặc các hành vi tài chính bất hợp pháp khác.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bá nội dung xúc phạm, khiêu dâm, phân biệt chủng tộc hoặc bất hợp pháp trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của viwin.
• Sử dụng tài khoản viwin cho mục đích thương mại hoặc kinh doanh mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ viwin.

viwin có quyền đình chỉ (tạm thời) hoặc chấm dứt (vĩnh viễn) tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính theo yêu cầu của viwin.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc can thiệp vào hệ thống kỹ thuật.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, viwin có quyền tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản. Trong trường hợp tài khoản bị đóng vì lý do kỹ thuật hoặc theo yêu cầu hợp lệ của Người chơi, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Người chơi có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của viwin qua email [email protected].

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, viwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng (DDoS, hack).
• Lỗi kết nối Internet từ phía Người chơi gây mất phiên chơi hoặc giao dịch không thành công.
• Hành động truy cập trái phép vào tài khoản của Người chơi do Người chơi để lộ thông tin đăng nhập.
• Thay đổi pháp lý tại địa phương làm ảnh hưởng đến khả năng truy cập dịch vụ của Người chơi.
• Quyết định chơi game và kết quả cược của Người chơi — viwin cung cấp nền tảng giải trí, không phải dịch vụ đầu tư tài chính.

Tổng trách nhiệm pháp lý của viwin đối với Người chơi trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

viwin cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm và lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau đây để hỗ trợ Người chơi kiểm soát hành vi cờ bạc của mình:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Đặt giới hạn thời gian chơi: Công cụ nhắc nhở và giới hạn thời gian mỗi phiên chơi giúp tránh chơi quá mức.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tự đình chỉ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ tự động gửi nhắc nhở nếu phiên chơi của bạn vượt quá thời gian hoặc số tiền đã đặt.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay. viwin luôn ủng hộ việc người chơi tìm đến các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

viwin cam kết giải quyết mọi khiếu nại của Người chơi một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại được thực hiện như sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ khách hàng: Người chơi gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc chat trực tiếp trên nền tảng. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết sự việc và bằng chứng liên quan (nếu có).
2. Bước 2 — Xác nhận tiếp nhận: viwin sẽ gửi xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được.
3. Bước 3 — Xem xét và điều tra: Đội ngũ chuyên trách sẽ xem xét khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài tối đa 14 ngày làm việc.
4. Bước 4 — Phản hồi quyết định: viwin sẽ thông báo quyết định cuối cùng bằng văn bản đến địa chỉ email đăng ký của Người chơi.

Nếu Người chơi không đồng ý với quyết định của viwin, hai bên sẽ cố gắng giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo Điều 11 dưới đây.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế về thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến. Trong trường hợp có tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng theo Điều 10, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết bằng phương thức trọng tài quốc tế theo quy tắc của một tổ chức trọng tài được cả hai bên thống nhất lựa chọn.

Ngôn ngữ chính thức của Điều khoản này là tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ có giá trị pháp lý cao hơn và được ưu tiên áp dụng để giải thích.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này được xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành theo pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Chat trực tuyến: Hỗ trợ 24/7 qua khung chat trên nền tảng viwin.cam
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của viwin hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.